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誰が育てる?

 先日、JRのU駅の自動券売機で切符を買おうと列に並んでいたときのことです。
先頭の二十歳前後の男の子が、<係員呼び出し>のブザーを押した。数十秒後、自動券売機の間のボードが開いて、四十歳後半の駅員が顔を出した。「いかがなさいました?」と駅員はブザーを押したその男の子に聞いた。「うん!これさぁ~取っ替えろよォ~」と男の子が応えた。どうもボタンを押し間違えたので、投入金額を戻してほしいらしい。

 こんな<尻切れトンボ>の<無礼なタメ口>でも、言いたいことは状況から判断できるので<いい>様なモノだが、乱れすぎた<言葉>が、喋った人の<品格>を表してしまうものだ。このとき<いわろう>は<こむずかしい爺>になっていることを自覚しました。 

<駅員側にまったく落ち度のない理不尽、不合理な暴力が多く、重傷を負うなど悪質なケースもある。このため鉄道各社は、「何をされてもひたすら我慢」という従来の受け身姿勢を転換、駅にガードマンを配置したり、暴力対策ハンドブックを作ったりするなど、積極的な暴力対策を取り始めている。・・・小田急は今年4月から、暴力行為が多い夜間、乗降客の多い5駅にガードマンを配置している。

きっかけは昨年1月の事故。駅員が、痴漢として突き出された男を駅事務所に連れて行こうとしたところ、男は突然、逃走。制止しようとした駅員は振り払われて階段から転落し、脳挫傷の大けがを負った。男は都迷惑防止条例違反で現行犯逮捕された。・・・暴力には至らないものの、駅員が低姿勢なのをいいことに、侮辱的な行為を行う乗客も多い。今年4月、東急東横線渋谷駅で、切符無しで改札を強引に通り抜けた男に男性駅員(34)が事情を聞いたところ、暴言を吐いたうえ顔につばをはきかけた。怒りを抑えきれなかった駅員は男性客の顔を殴り、諭旨解雇となった。・・・この処分に対しては、一般の利用者らから東急に対し、「悪いのは客の方」「処分が重すぎる」など、解雇された駅員側に同情する声が約100件寄せられたという。(ヨミウリオンライン引用・編集)>

鉄道各社が「駅員の接客マナーがきちんとしていれば、乗客は怒らない」という時代ではもうないと危機感を募らせている。ガードマンなど増やして何人体制にするよりも、<タメ口>など吐かない<若者>を育てるのが意外と<一番の近道>だと思いますが。とは言うものの<教育>は難しいとは思います。ハイ!。
2006/8/12




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by iwaserou | 2006-08-12 22:24 | Trackback | Comments(0)
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